景界第二十三期(2015.11)News

縣域旅游公共服務體系的規劃探索及實施評估

來源:奇創旅游規劃咨詢機構 責任編輯:kchance.com
【規劃探索】

隨著旅游業發展新階段的形成與游客需求導向的雙重發展,建設完善的旅游公共服務體系成為我國旅游發展的重點方向。一來旅游業大眾化、產業化發展,游客更注重旅游活動的自主性、靈活性和多樣性,對旅游公共服務的需求越來越高;二來自助旅游發展迅猛,對旅游基礎設施、接待設施、配套設施、自助旅游信息等要求也逐步升高。如何建設配套完善的旅游公共服務體系并與國際接軌,創造美好的旅游體驗將成為現下急需解決的問題。奇創就中國旅游公共服務體系發展現狀與國際旅游公共服務體系發展特點和趨勢,總結了縣域旅游公共服務體系的四大特征:

第一,全域化。公共服務體系應在所轄范圍全域普及,無線網絡、旅游服務中心等布局應全域無盲點,公共服務的質量需從食住行游購物全方位提升。
第二,智慧化。公共服務體系需由高科技保障,本著“智慧旅游、信息先行”的理念,以高端的通訊信息設備引領旅游信息供給。并通過智能城市的建設為本地居民帶來便利。
第三,人本化。旅游信息供給應充分滿足游客個性化、自主化的旅游需求,充分考慮殘障人士,通過完善的基礎設施為游客創造良好的旅游環境。
第四,體驗化。以完善的公共交通體系顯示出對游客交通體驗的高度重視,通過創新體驗的方式,保障便捷出游的同時關注游客在體驗過程中獲得時尚、新穎的體驗感受。

【實施評估】

奇創機構于2013年受浙江省安吉縣旅委委托,編制《浙江安吉縣旅游公共服務體系專項規劃》。項目組通過對安吉現狀旅游公共服務體系的調研、國內外縣域旅游公共服務體系理論和實踐案例的研究,梳理出安吉縣旅游公共服務體系的現狀問題與總體訴求。提出了以把旅游業建設成為“人民群眾更加滿意的現代服務業”導向,以旅游安全系統服務建設為重點,以便捷旅游交通系統服務、旅游信息服務為核心,以美麗鄉村旅游公共服務體系、智慧安吉旅游公共服務體系為抓手,全面提升“食住行游購娛”服務質量,為安吉縣域大景區、全國最美旅游目的地建設提供“軟實力”支撐,建設“全國旅游公共服務體系建設示范縣”的發展定位。并提出了“標準化”、“人本化”、“智慧化”和“軟旅游品牌提升”四項發展策略。現距項目完成已過去近一年時間,筆者通過實地考察,對安吉縣旅游公共服務體系的發展進行了重新評估。自編制《浙江安吉縣旅游公共服務體系專項規劃》以來,安吉縣計劃從2014年至2016年,利用3年時間建設完成旅游公共服務體系。該體系建設分成信息咨詢、交通便捷、安全保障、便民惠民、行政服務等五大類共計18個項目。其中,信息咨詢服務涉及旅游集散中心、公共WIFI全覆蓋、微信微博、旅游熱線等;交通便捷服務涉及交通環線、綠道、旅游巴士等;安全保障涉及旅游氣象預警、旅游應急救援等;便民惠民服務包括公共綠地、休閑慢道、健身廣場等;行政服務有旅游人才引進培訓等。

從信息咨詢服務建設情況來看,位于安吉縣城東區塊的縣級旅游集散中心作為安吉縣旅游公共服務體系建設項目之一,已于2014年6月份動工,預計于2015年主體完工并裝修,2016年投入使用。建成后,游客可以換乘、咨詢、投訴處理,并購置安吉旅游商品。鄣吳、山川、天荒坪、報福及上墅、溪龍等鄉鎮旅游驛站建設也在加快推進中。其中,鄣吳鎮已于2014年建成,黃杜村也建成并投入使用,天荒坪鎮完成50%。
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