景界第二十三期(2015.11)News

互聯網思維下旅游集散中心的提升設計

文/奇創旅游規劃設計中心 姜柯 鄭玉鳳
旅游集散中心是“游中”體驗的重要環節。在“互聯網+”時代,呼喚互聯網思維來推進游客集散中心設計的信息化、數據化、現代化和智慧化,進而提高旅游集散中心的綜合水平。

根據中國互聯網信息中心統計報告顯示:“2015年上半年,我國互聯網普及率為48.8%,網民總數已經達到6.68億人”,網民總數仍在進一步增加,其發展勢如破竹。互聯網之于當代社會的重要性不言而喻,除了改變著人們的消費生活習慣,也改變著各行各業的發展模式。旅游業也概莫能外,因為互聯網幾乎涵蓋了游客“游前、游中、游后”體驗的全過程。

旅游集散中心作為游客“游中”體驗的重要環節,也有著非常重要的作用。它是為旅游者提供旅游基礎服務的功能機構,是旅游景區和游客之間的緩沖空間,對來往游客提供集散、疏導以及相關信息服務的場所,同時也為游客提供旅游活動中所需要的各種服務,但是目前普遍存在信息服務不到位、功能不齊全、建筑地域特色不鮮明等問題。在“互聯網+”時代,旅游集散中心的設計呼喚互聯網思維來推進游客集散中心的信息化、數據化、現代化和智慧化等,進而提高旅游集散中心的綜合水平。

傳統的旅游集散中心規劃設計包含選址、布局、分區、功能配套、建筑設計等內容,本文主要從建筑特色、功能設置、解說系統三個方面探討互聯網思維下的旅游集散中心的提升。

一、建筑:以視覺營銷為導向

在“全民攝影”與“互聯網+”的雙重時代背景下,游客可以通過攝影 “定格”美景,通過互聯網 “分享”美景,并且這種通過社群分享的美景具有非常好的營銷效果,旅游集散中心又是游客進入景區的第一印象形成區,所以應以互聯網的視覺社群營銷為導向,在滿足建筑設計基本技術工程要求的基礎上,將旅游集散中心規劃設計成為獨具特色的標志性建筑,讓旅游集散中心也成為一道“必拍”的亮麗風景。集散中心設計不僅應從總體上考慮造型、材質等內容,還需考慮可分享的設計細節,打造一種精致到極致的震撼,促使游客“自主”的將集散中心的特色建筑進行社群數據化的傳播,同時也可通過專業攝影師的分析,設置最佳拍照點,也在建筑景觀最優的地點設置供游客休憩駐足的環境。總體來說,應從以下幾個方面進行特色建筑設計,使其成為重要的景區符號之一: 

1、地域文化性
地域文化對地域內建筑的影響是深刻的、本質的,滲透融合于建筑文化之中的。因此,旅游集散中心的建筑選材應從地域文化方面去挖掘,鼓勵因地制宜,采用當地傳統建筑形制、工藝和色彩,打造出與地方文化特色相匹配的品質建筑。
2、主題文化性
旅游集散中心是承載大量人流集散及公共活動的載體,同時也是景區主題文化展示與傳播的窗口。不同主題文化對旅游集散中心建筑風格會有不同的需求,如迪士尼樂園的集散中心建筑以童話為主題進行打造。與地域性特點不同的是,主題性建筑對于建筑功能的設置和串聯更加緊密,建筑風格圍繞主題文化打造使其具有純粹的識別性。旅游集散中心主題文化的演繹,一定程度上也映射了整個景區的文化品質和內涵。
3、景觀協調性
旅游集散中心建筑所處的特定環境決定其突出的景觀性,這就對其與周邊景點的協調有較高的要求,與環境融合較好的建筑也會成為環境中的風景。如使建筑隱藏于植被之后,或者利用地形條件遮擋部分體量,這就要結合建筑的選址來考慮,選用易融于環境的顏色,如木質的暖棕色與林地或半林地的環境搭配很協調,通過水平線條和天然材料的使用也能使建筑的輪廓更容易融入環境等。

二、功能:以互聯網運用為導向

傳統的旅游集散中心,強調服務集散等功能的完善性,一是交通功能所配套設施如外部交通、內部通道、交通轉換空間等;二是游客游覽所需的導游、休憩、咨詢、安全等游覽配套服務功能。通常會設置接待大廳、問詢臺、售票室等設施,有的還設置一些提供環境教育的相關設施,如展覽館、陳列室、影視廳等,這些功能空間通過展示景區內的圖片、實物等讓游客了解景區。除此之外還包括餐飲、住宿、購物、娛樂及救護醫療等設施。新時代下,旅游集散中心功能設置應順應互聯網思維,吃、住、行、游、娛、購等相關配套都需要數據的支持。總體來說,主要從以下幾個方面進行互聯網特色的功能設置,為游客提供便捷的服務:

1、查詢預訂網絡服務體系
網絡查詢預訂系統主要包括手機預訂系統及網絡預訂系統,其中網絡預訂系統主要通過在旅游集散中心設置互動式計算機來實現,游客可在旅游集散中心進行“查詢、預訂、購物”等體驗。景區借助旅游專業網站如驢媽媽、自建電子商務網站,向游客提供景區門票、酒店、機票、住宿、餐飲、紀念品等查詢、預定和購買服務。
2、電子“一卡通”服務體系
在旅游集散中心設置“一卡通”服務臺,游客可在此購買“一卡通”,通過互聯網的互通鏈接,還可運用“電子一卡通”、虛擬貨幣等方式,讓每次消費更為便捷。游客在對“一卡通”進行充值后,可以將其用于景區內的乘車、住宿、餐飲、娛樂活動及購物等一切消費活動。在每次的消費中,扣除相應的消費金額,剩余的金額可在游客離開時返還。應用景區電子門票可以讓游客快速檢票、快捷消費,可以減少服務環節,提高游客體驗。同時,這也便于景區構建游客的“大數據”,游客每次“刷卡”消費的背后,都是行為模式與動機的發生,經營者可運用此數據來分析游客的消費行為模式,為管理決策提供數據支撐。
3、電子顯示屏系統
在旅游集散中心內設置電子顯示屏系統,用于顯示候車、換乘、停車、客流量等相關信息。游客可根據電子顯示屏系統,及時調整自己旅游計劃,實現旅游信息的“全透明化”。如停車場設置大屏幕,顯示空車位數量及位置等,當車輛進入停車場內,可通過語音等進行準確的位置引導;智能預報大屏幕,可在旅游集散中心內及時通報各景點人數,以便游客選擇合適路線。

三、解說:以智慧旅游為特色

利用各種媒介對旅游相關信息等進行無縫隙的解說與標識系統設計,實現“傻瓜式”的集散中心體驗,解說與標識系統信息包含“景區概況、項目、特色、方向指引”等豐富內容。主要從以下幾個方面進行打造:

1、景區手機導覽系統
景區內除了應用傳統的導游機之外,還建議應用新型的手機導覽系統,導覽系統主要包括導游和導航系統。在旅游集散中心設置“景區手機導覽系統APP下載應用指導中心”,指導游客下載應用景區手機導覽系統,讓手機在精確全景導航的同時,變成一部智能導游機,游客可收聽到相應經典的真人講解導游詞。
2、虛擬旅游體驗
在旅游集散中心內規劃建設4D影院、360度環幕、互動屏等內容,游客可在4D影院、360度環幕中內觀看立體視頻,在正式進入景區前即可提前感受景區的環境與氛圍,對景區有初步的了解。同時,可以在互動屏幕內玩以景區場景為背景的小游戲。
3、二維碼解說
為便于游客可以及時地獲取景區的相關信息,可在旅游集散中心內設置二維碼解說系統,即游客通過掃描二維碼即可獲取相應的語音講解與方向導航等內容。

結語
當今時代,旅游集散中心設計的“互聯網化”必將成為一種新趨勢,互聯網思維將從方方面面滲入到旅游集散中心的設計中。當然,旅游集散中心功能的提升設計不只局限于本文涉及的三個方面,這只是“冰山一角”,在未來需要更系統、更深入、更全面的探討。
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