陳宏進:接棒驢媽媽周邊游以創業者姿勢繼續領跑

來源:旅游圈 責任編輯:kchance.com
從2009年7月驢媽媽上線第一批景區門票+酒店的目的地度假打包產品,并在OTA中首次大規模嘗試預付酒店模式算起,驢媽媽切入目的地自助游、周邊游市場已經是第七個年頭。
而7年之后的今天,不但包括攜程、去哪兒、途牛等在線旅游OTA巨頭們紛紛殺進周邊游市場,一大批周邊游創業公司也正干的熱火朝天,就連美團也正在分食著周邊游這塊誘人的大蛋糕。

近日,國務院辦公廳印發《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》,其中鼓勵錯峰休假和鼓勵彈性作息,提出的周五下午加周末形成“2.5天小短假”的新的帶薪休假模式,加上近期國家出臺的一系列刺激內需的政策,國內游特別是周邊休閑旅游市場已然將迎來新一輪的爆發式增長。

而此時,驢媽媽又完成了她目的地、周邊游戰略中的一個重要舉措:整合驢悅親子游、驢媽媽自駕等已經成熟周邊游產品,新成立目的地事業部,并正在內部孵化更多的周邊游產品品牌。

近日,旅游圈對驢媽媽無線事業部、目的地事業部總經理陳宏進進行了專訪。

無線事業部負責人、目的地事業部CEO陳宏進

從技術產品到業務產品,驢媽媽的雙事業部負責人

陳宏進,北郵工科畢業,移動互聯網行業近10年工作經歷,在移動支付、移動廣告、移動SNS和移動電商領域有多年的成功經驗。2010年作為新浪微博最火的圖片分享應用圖釘的產品負責人,負責圖釘的產品定位、差異化競爭、需求定義及發布,圖釘成為中國最大的圖片社交分享平臺。2012年,圖釘被新浪微博收購。

2012年初,驢媽媽成立驢途無線事業部,陳宏進帶頭從無到有組建了超過百人的驢媽媽無線團隊,帶領團隊實現了多項行業、應用和產品創新,在OTA中第一個實現了度假產品的完整搜索、預訂、下單支付流程,第一個在APP中實現景區電子門票的二維碼通關。

陳宏進透露:截止2014年底,驢媽媽無線客戶端總下載量突破1.2億,無線年銷售額實現了20倍以上的發展,移動端訂單占比從2013年的5%提升到70%。

陳宏進坦言,自己長期負責技術產品的開發、運營,現在兼顧業務產品的運營管理,對自己實在是個很大的挑戰,不過幸運的是,驢媽媽目的地事業部目前的兩個主要產品線:驢悅親子游和自駕產品都已經很成熟,從7月1日目的地事業部成立,1個月不到的時間已經順利完成部門的整合。

這一個月,陳宏進瘦了12斤,原本瘦瘦的他,更顯清瘦。

陳宏進現在負責驢媽媽無線事業部和目的地事業部兩個部門的運營,他笑稱這是真正的線上線下融合。“我現在是無線事業部最懂旅游產品業務的,是目的地事業部最懂無線端運營的,這是非常有趣的融合,我很享受這個過程,能從更多的方向去思考用戶。”他笑說。

移動端關注的是數據、與用戶的交互等技術指標,而作為最終向消費提供服務產品的BU,目的地事業部則更側重服務產品的業務,兩種不同的用戶思維、邏輯,能讓陳宏進產生更多的靈感,更能把握服務產品在移動端的呈現。

陳宏進認為,在線旅游移動化趨勢下,移動端最終還是必須有業務BU的支撐、驅動,業務BU與無線,是互相融合、促進。

作為一名移動互聯網老兵,陳宏進深知創業的艱辛和行業的充分競爭。在驢媽媽目的地事業部,陳宏進引進無線部門的項目制與目標清單管理。

“業務部門也必須要像創業公司一樣去戰斗,像創業公司一樣充分地和內部、外部去PK、競爭。”陳宏進說。

在移動端融合產品與服務的理念,用互聯網思維引導業務部門進行產品設計、運營,是驢媽媽雙料CEO目前正在做的。

驢媽媽周邊游:如何保持第一個到第一名的領跑者姿勢?

在采訪中,陳宏進透露了驢媽媽周邊游的幾個“第一”:2009年7月,驢媽媽是第一個研發、上線景區門票+酒店打包產品的OTA;同期,OTA中第一個做預付酒店;目的地及華東周邊景酒打包產品+預付酒店,使得驢媽媽成為第一個切入周邊自助游的OTA。

事實上,在很長時間內,驢媽媽并沒有將這些所謂的“第一個”拿出來當故事炫耀,而是默默地在此基礎上,不斷地進行周邊游相關產品的研發與升級。“默默無聞”之間,驢媽媽已經打磨出周邊游市場中的兩款旗艦產品:驢悅親子游以及驢媽媽自駕游。

在市場競爭中,第一個或許會很快被淡忘,但第一名,才是王者。驢媽媽從周邊游市場的第一個,也很漂亮地保持了第一名的姿勢:

2015年5月,易觀國際發布的《中國在線親子游市場專題研究報告》認為,中國在線親子游市場廠商呈現三強多專格局,從親子游產業鏈、商業模式、產品創新能力和市場運營等綜合能力,驢媽媽旅游網位居領先者象限。

易觀國際同期發布的2015年《中國在線周邊自助游市場專題研究報告》顯示,2014年中國在線周邊游市場規模為66.51億元人民幣,占中國在線度假旅游市場的20%,在線周邊自助游市場交易規模主要集中于驢媽媽、同程和攜程三家,其中驢媽媽的市場份額最高,達27%。

如今,驢媽媽周邊游市場領跑者的接力棒,傳到了陳宏進手上。

驢媽媽目的地事業部的業務重心是周邊游及周邊游相關產品,服務圍繞景點、度假酒店,從更豐富的產品組合以及場景化的玩樂產品設計兩個維度去呈現,為度假客提供輕奢的周邊度假生活方式。驢媽媽系統地創建了“酒店+門票+X”的自助游產品服務體系,區別于傳統OTA,驢媽媽以酒店度假套餐預訂為突破口,充分挖掘酒店自身特色項目及與周邊關聯目的地的度假元素整合,從酒店單元素預訂系統地衍生到以度假酒店為核心的目的地一站式產品,服務于愛生活、愛自由、愛分享的周邊游度假客。

周邊游市場特點是用戶以中高端家庭、白領為主,消費頻次高,消費決策快,體驗式、個性化需求旺盛,移動互聯網滲透率高,大部分消費者在移動場景下完成產品的預定與支付。

基于移動領域的成功經驗,陳宏進希望能秉承用戶第一的互聯網思維,去整合周邊游的上下游資源,給用戶提供一個完整的周邊游解決方案,從預訂到消費的完整的流程服務,并能為用戶提供差異化的服務,酒店即度假目的地,圍繞酒店打包餐飲、玩樂等產品,圍繞景區打包酒店,打包酒+景+X產品。

驢媽媽周邊游產品策略是產品精品化,體驗主題化,服務豐富化。目前,驢媽媽目的地事業部整合了包括驢悅親子游、驢媽媽自駕游、帳篷露營節等主題化產品。

由于周邊游主要以1-3天的行程為主,而且大部分周邊游出行者以自駕交通為主,從2014年開始,驢媽媽開始打造高品質的自游聚集平臺,設計出豐富的季節性、地域性、度假型的高品質自駕游線路產品,結合全程汽車養護和旅游車險的保障,并推99元自駕的具有競爭力的產品。

驢媽媽自駕車友會已經舉行近100場自駕游活動,超過2萬輛自駕車、5萬人次參與,有效輻射人群超過1000萬人次,驢媽媽自駕游專題點擊量已經超過超過5000萬次。

驢媽媽內部孵化的另一主題產品是驢悅親子游,驢悅針對擁有3-12歲兒童的家庭群體,傾力打造以打折門票、精選品質酒店為特色的超高性價比主題線路產品,并在每條線路中增加親子互動環節,比如蔬果采摘、手工DIY、體育運動、博物 館探秘、主題展覽、探索自然、兒童劇演出等,讓親子真正成為旅游活動的核心,從而提升親子游整體品質。

為保證驢悅親子游線路產品的質量,驢媽媽要求產品設計師親身體驗,為驢悅產品背書,每條路線設計出來后,都要經資深驢粉試玩,不斷吸收不斷改善,并在用戶消費體驗完成后,做到100%用戶回訪,專屬客服。

驢媽媽目的地事業部正在將自駕車友會與驢悅親子游產品的內部孵化機制應用于更多的周邊游主題產品研發、設計中,而以創業的心態來做產品,做服務,正是接棒者陳宏進所追求的。

陳宏進再透露了一組數據:驢媽媽周邊游覆蓋國內34個省區,并延伸到境外,平均酒店客單價為800-1000,中高檔度假酒店簽約超過6000家,年均交易額增長超過5倍……

陳宏進相信,在所有旅游品類中, 周邊游會最快成為人們的一種生活方式。驢媽媽目的地事業部不管外部競爭如何變化, 將聚焦于他們的產品策略和移動化策略, 讓更多的用戶享受驢媽媽周邊游產品的快樂。



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