景界第十九期(2013.9)News

線上線下“雙引擎”助力旅游夢

文/田燕 來源/環球市場信息導報

“8月16日,我們一起去肯尼亞瘋狂十天?在最美的季節去肯尼亞看百萬角馬過河,看大草原上的日出日落,感受乞力馬扎羅山的雄偉,坐熱氣球俯瞰動物大遷徙,感受大自然的神秘壯闊,享受樹屋酒店的原野。”


這是驢媽媽創始人洪清華6月26日23:08發的一條微博,這條微博轉發5000多次,評論接近800條。第二天,該團就有20多人報名,15人交了定金。由于報名的人太多,洪清華與資源方溝通后,于8月30日又增加一個肯尼亞瘋狂十日團。


像這樣的高端定制游,洪清華從2011年就開始嘗試,直至2012年12月28日,各方條件成熟后,才正式宣布成立“飛驢灣”。


至此,景域國際旅游運營集團形成了奇創旅游規劃咨詢、驢媽媽旅游網、景域旅游發展、景域旅游營銷、帳篷客旅游投資、驢途信息科技、飛驢灣等七大板塊。


“現在的景域就像一架飛機,線上、線下就像是雙引擎。高端定制游和移動互聯網則是催化劑。”洪清華駕駛著這架“飛機”將在天空中飛得更高、更遠、更穩。


雙引擎


洪清華花了將近13年,打造這架雙引擎“飛機”。


2000年,研究生畢業的洪清華,懷著一腔熱情到北京創業,正趕上1999年國務院公布第一個“黃金周”。那一年,全國出游人數達2800萬人次,旅游綜合收入141億元,假日旅游熱潮席卷全國。


“當時旅行社很火,隨便開一家都能掙錢。”但洪清華的思維總喜歡快半步,“去旅游的人多了,相關的景區設計規劃需求一定會更加突顯。”


就這樣,洪清華與合伙人創辦了國內知名的旅游規劃咨詢公司。找準了趨勢的洪清華,三年時間就將公司做得有模有樣。


“我的很多重大決定都是在旅行中做的。”三年后,面臨愛情與事業的抉擇,洪清華開著商務車,沿著阿爾卑斯山脈旅行。“在看到雪山的那一霎那,感覺自己太渺小了。”在偉大的自然景觀面前,豪情萬丈的洪清華下了決定,“男兒志在四方,哪里沒有事業。”


回到上海的洪清華,一切從零開始,但他并不盲目。憑借著在旅游業積累的經驗和“快半步”的市場敏銳度,洪清華創辦的奇創旅游規劃咨詢公司,交出了亮眼的成績單:三亞、張家界、武當山等著名景區的詳細規劃都由其操刀。


“就像踢球一樣,機會總在腳下,就看臨門一腳是否能把握住。”2007年,意識到散客自助游時代已經來臨的洪清華又準備好射門了,他開始全面著手建設“驢媽媽”旅游網。


洪清華針對“游”的問題,為“驢媽媽”的發展制定了三步計劃。“先打造一個好的產品,再建立一個自助游的平臺,第三步是搭建一個電子商務社區。”洪清華說,當初從景區門票入手的“驢媽媽”,現在已經邁入第三步了。


“你不僅可以通過驢媽媽購買優惠的景區門票;驢媽媽上還有很多該景區的旅游攻略、點評供你參考;甚至你只要說出大致的旅行需求,驢媽媽就會有專業的團隊幫你量身定制;當你到了旅游點,還會有互動和貼身服務。”洪清華這樣描述“驢媽媽”的電子商務社區。


在這樣簡單的描述中,其實也不難發現,洪清華是在打造一條線上與線下互動的全旅游產業鏈。


據洪清華介紹,如今,旅游電子商務在中國才占到7%,而在美國能占到50~60%,甚至連印度都能達到30%。由此可見,旅游電子商務的發展前景之廣闊。


“但線上的高速發展一定需要線下的配合和輔助。”洪清華說,現在旅游業缺的不是內需而是內供,景區配套的餐飲、購物、住宿等高品質的產品是缺乏的。


“特別是好的度假酒店很缺”,這也是洪清華做“帳篷客”的原因。據悉,首個帳篷客酒店已經在安吉溪龍白茶園落戶。除此之外,景域旅發也會針對一些核心旅游項目做輕資產投資。


“我們最核心的競爭力來自線上和線下的互動,七大板塊,互相補充,協調作戰。”洪清華打造的這架“身經百戰”的雙引擎“飛機”承載著游客、景區和投資者的旅游夢,為實現多元化的價值而努力飛翔。


催化劑


有了“雙引擎”做保障,洪清華開始加快高端旅游和移動互聯網的催化作用。


第一次組織高端旅游,洪清華將目的地選在了帕勞。洪清華就發了條微博,周圍的朋友就湊了十幾個人。朋友們的理由竟然是:“跟著洪清華一起,好玩。”


也正是因為洪清華會玩,并且玩的與眾不同,慢慢地從身邊的朋友,到影響更多的人。


最近,洪清華去了趟西班牙,十幾天的旅程正好趕上了皇馬和AC米蘭的比賽,就臨時決定去看球賽。而像這樣的“臨時之舉”正是洪清華主張的“深度旅行”。


“一定要跟當地人互動,要體驗當地的文化,要到當地人家里吃頓飯,逛逛菜市場,甚至可以去趟平民窟。”讓游客有尊嚴、自由自在地去旅行,是洪清華的夢想。


最讓洪清華印象深刻的要屬毛里求斯之行了。洪清華說,“我們到當地一戶人家里做客,那是一個四世同堂的家庭。主人請我們吃飯,只有家里的老者,爺爺奶奶才能在桌上陪客人吃飯,以示尊重。”洪清華說,像這種細節,只有真正深入旅游地,才能體會得到。


面對高端旅游的藍海,需要的是更加人文化、個性化和專業化的服務。


“就像這次的肯尼亞之旅,當你住在樹屋,夜晚有野獸靜悄悄的從你屋下走過,這種感覺多么奇妙。”除此之外,徐小平、薛蠻子這些知名天使投資人的帶隊,讓這趟非洲之旅變得更加有趣。在廣闊的草原上,交流創業心得,想必會更具激情吧。


“除了高端旅游,移動互聯網將是旅游業下一個金礦。”到2013年,全世界預計每6個互聯網用戶中就有一個使用手機訪問互聯網。面對大趨勢,洪清華自然不會錯過,但他依然秉承不創新不創業的態度,不斷完善手機版客戶端。


2013年6月17日,驢媽媽旅游網的iPhone和Android V3.0.0新版客戶端正式上線,這也是“驢媽媽旅游 App自2011年6月上線以來最重要的一次改版”


新版本客戶端內容覆蓋門票、自由行、度假、團購、攻略、搖一搖、訂單、瀏覽歷史等多個頻道,相比之前版本,將給用戶帶來全新的交互體驗。


今年,驢途無線還將陸續推出iPad版本、WP版本等多平臺的無線應用,更將支持蘋果iOS6系統下的Passbook功能納為下一開發重點,通過二維碼應用技術及定位功能,為游客預訂并便捷進入景區提供更為優質的服務支持。


服務商


“我很認同亞馬遜的定位,‘亞馬遜不是一個賣東西的網站,而是一個幫助別人賣東西的網站。’我們也一樣,我們就是一家‘幫助人們實現旅游夢想’的企業。”因此,洪清華把驢媽媽,甚至可以說整個景域集團,定位為服務商。


對于洪清華來說,從提供產品到提供服務,也需要不斷調整、轉換角色。


洪清華喜歡踢足球,整個集團就有8支足球隊。“最開始我是前鋒,要帶著大家往前沖,自己要親自進球;然后是中鋒,要中場組織,要分球給大家;現在是后衛和守門員,要守住自己的門,然后要選擇開球的方向,攻破對手的大門。”


明確了服務商的大方向,如今的洪清華只做四件事:制定戰略;整合資源;做用戶體驗;選擇人才,剩下的時間就去旅行。


“讓聽得見炮聲的人來做決策”,在這四件事情中,洪清華特別注重用戶體驗,“很多用戶投訴和回訪,是我親自在做。”


洪清華喜歡看一些用戶的評論和投訴。“有時候看到游客投訴會很心痛,晚上會睡不著覺。”洪清華最焦慮的時候是看到游客留言:很喜歡驢媽媽,定了產品,但客服人員態度不好,說發短信,過了十分鐘還沒給發。


“這時候恨不得我親自給他發短信,打電話。或轉給相應的工作人員,有時半夜1、2點也不例外,他們隨時會被我‘騷擾’。”洪清華笑著說。


提到員工,洪清華相當自豪。“跟我一起創業的元老級員工,基本都還在。我們每個事業部都有很強的人在統領,這也是紅杉資本、鼎暉創投、江南資本等風投非常看重的一點。”


在洪清華的帶領下,公司去年實現300%增長,今年保守估計200%的增長。
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